NORXANA termini legali

Ambito B2B, accettazione e gerarchia dei documenti

La presente documentazione disciplina i rapporti contrattuali relativi ai servizi NORXANA Backup & Storage, erogati da JOX COSMETICS SRL tramite il marchio operativo NORXANA. I servizi sono offerti esclusivamente in ambito professionale, aziendale e B2B. Il cliente dichiara di agire nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, professionale, istituzionale o associativa, con esclusione dell’utilizzo come consumatore finale.

L’invio di un ordine, la richiesta di attivazione, il pagamento, l’utilizzo del servizio, l’apertura di un account, la richiesta di assistenza, la trasmissione di credenziali, l’invio di dati o l’utilizzo di qualunque funzionalità NORXANA comportano accettazione integrale delle presenti condizioni.

Le presenti condizioni integrano eventuali offerte commerciali, preventivi, ordini, pagine prodotto, conferme d’ordine, comunicazioni tecniche, schede piano, istruzioni operative e condizioni specifiche concordate per iscritto. In caso di contrasto, prevale l’accordo scritto specifico sottoscritto o confermato espressamente dalle parti; in mancanza, prevalgono le presenti condizioni generali.

Documenti compresi nella presente pagina

La presente pagina contiene, in forma unitaria, i documenti legali NORXANA: contratto cliente, condizioni del servizio, uso accettabile, termini sito web, privacy policy, cookie policy, SLA e best effort, accordo trattamento dati, subfornitori, licenza software, termini AntiPanic, termini sui supporti fisici, manleva, limitazioni di responsabilità, foro competente e dati societari.

Accettazione anche per utenti autorizzati

Il cliente garantisce che ogni proprio dipendente, collaboratore, consulente, incaricato, tecnico, amministratore, utente, subutente o soggetto autorizzato all’utilizzo del servizio rispetterà le presenti condizioni. Il cliente risponde integralmente delle attività svolte da tali soggetti come se fossero compiute direttamente dal cliente.

Contratto cliente NORXANA

1. Parti del contratto

Il presente contratto è concluso tra JOX COSMETICS SRL, con sede in Via Galileo Galilei 62-64, 36030 Motta di Costabissara (VI), Italia, C.F. e P. IVA IT04185810241, operante tramite il marchio NORXANA, e il cliente professionale che acquista, attiva o utilizza i servizi NORXANA.

2. Oggetto

NORXANA fornisce servizi di spazio cloud, backup, storage, custodia digitale, gestione dati, supporto tecnico, configurazione, assistenza, emergenza dati, strumenti software, infrastruttura e servizi accessori, secondo il piano selezionato, le condizioni tecniche pubblicate, l’ordine o il preventivo applicabile.

Il servizio consiste nella messa a disposizione di mezzi tecnici e organizzativi orientati alla conservazione, archiviazione, copia, trasferimento, protezione o supporto operativo dei dati. Il servizio non costituisce garanzia assoluta di continuità, recupero, integrità, disponibilità, idoneità o risultato tecnico.

3. Natura professionale del rapporto

Il cliente dichiara di acquistare e utilizzare il servizio per finalità inerenti alla propria attività. Il cliente garantisce che eventuali dati fiscali, identificativi, aziendali, indirizzi, recapiti, partita IVA e informazioni di fatturazione sono veri, completi, aggiornati e legittimamente utilizzabili.

4. Capacità e potere di rappresentanza

Chi effettua l’ordine o richiede l’attivazione dichiara di avere potere, incarico o autorizzazione sufficiente per vincolare l’azienda, l’ente, lo studio, la società o l’organizzazione per conto della quale agisce. In mancanza, il soggetto che ha effettuato l’ordine risponde personalmente delle obbligazioni assunte.

5. Documentazione tecnica e commerciale

Le pagine prodotto, le schede piano, i prezzi, le descrizioni, le immagini, le capacità, le diciture commerciali, le indicazioni tecniche e le comunicazioni operative hanno funzione descrittiva e integrativa. In caso di modifica tecnica, evoluzione infrastrutturale o miglioramento del servizio, NORXANA può aggiornare tali informazioni senza che ciò costituisca inadempimento, purché non venga compromesso il nucleo essenziale del servizio acquistato.

6. Responsabilità sulla scelta del piano

Il cliente è responsabile della scelta del piano più adatto alle proprie esigenze, inclusi spazio necessario, volume dati, frequenza di utilizzo, numero utenti, livello di criticità, rischio operativo, requisiti privacy, obblighi normativi, necessità di continuità, strategia backup e aspettative di ripristino.

NORXANA può fornire indicazioni commerciali o tecniche, ma la decisione finale sull’idoneità del piano resta in capo al cliente, salvo diversa consulenza scritta specifica e formalmente accettata.

7. Obbligo di collaborazione del cliente

Il cliente deve collaborare tempestivamente con NORXANA, fornendo informazioni corrette, accessi necessari, credenziali, autorizzazioni, documentazione tecnica, dettagli del problema, indicazioni sui sistemi, dati fiscali e ogni elemento necessario all’attivazione, gestione o assistenza.

Ritardi, omissioni, informazioni incomplete, credenziali errate, accessi mancanti, autorizzazioni non disponibili o interventi autonomi del cliente possono impedire, ritardare o compromettere l’erogazione del servizio, senza responsabilità di NORXANA.

Servizi, attivazione, configurazione e modifiche operative

1. Attivazione

L’attivazione del servizio può essere subordinata a verifica amministrativa, pagamento, conferma dati, disponibilità infrastrutturale, verifica tecnica, predisposizione account, configurazione iniziale, verifica antirischio, valutazione di compatibilità e completamento delle informazioni richieste al cliente.

Le tempistiche di attivazione indicate, ove presenti, sono stime operative e non termini essenziali, salvo espressa pattuizione scritta. Eventuali ritardi dovuti a fornitori, piattaforme, pagamenti, controlli, mancanza dati, indisponibilità del cliente o cause tecniche non generano automaticamente diritto a indennizzi.

2. Modifiche del servizio

NORXANA può modificare, aggiornare, ottimizzare, sostituire o riconfigurare componenti tecniche del servizio per ragioni di sicurezza, efficienza, continuità, costi, scalabilità, disponibilità, interoperabilità, protezione dati, conformità normativa o miglioramento del servizio.

3. Manutenzione

Possono essere eseguite manutenzioni programmate, straordinarie o urgenti. Le manutenzioni possono comportare sospensioni, interruzioni, rallentamenti, indisponibilità temporanee o limitazioni funzionali. NORXANA opera per ridurne l’impatto, ma non garantisce assenza assoluta di interruzioni.

4. Interventi urgenti

In presenza di rischio per sicurezza, integrità infrastrutturale, dati, continuità, abuso, violazione legale, attacco informatico o uso anomalo, NORXANA può intervenire con urgenza anche senza preavviso, limitando, sospendendo, isolando, migrando o bloccando risorse, account o accessi.

5. Servizi di terzi

Il servizio può dipendere anche da connettività, data center, piattaforme ecommerce, servizi di pagamento, sistemi email, software, hardware, energia, reti pubbliche, servizi DNS, strumenti di autenticazione e fornitori terzi. NORXANA non risponde di eventi imputabili esclusivamente a tali soggetti o a fattori fuori dal proprio controllo diretto, salvo limiti inderogabili di legge.

6. Servizi sperimentali, beta o prova

Eventuali servizi in prova, beta, test, pre-lancio, sperimentali o gratuiti sono forniti nello stato in cui si trovano, senza garanzia di continuità, conservazione dati, compatibilità, supporto, stabilità o futura disponibilità. NORXANA può modificarli o cessarli in qualsiasi momento.

Account, credenziali, accessi e sicurezza lato cliente

1. Custodia credenziali

Il cliente è responsabile della custodia di username, password, chiavi, token, codici, dispositivi, email amministrative, account, credenziali tecniche e strumenti di autenticazione. Le credenziali devono essere mantenute riservate, aggiornate, protette e accessibili solo a soggetti autorizzati.

2. Attività sotto account cliente

Ogni attività effettuata tramite account, credenziali, dispositivi o accessi riconducibili al cliente si presume compiuta dal cliente o da soggetti da lui autorizzati. Il cliente risponde di caricamenti, cancellazioni, modifiche, trasferimenti, configurazioni, accessi, errori, comandi, richieste e operazioni effettuate tramite tali strumenti.

3. Obblighi minimi del cliente

• utilizzare password robuste e non condivise;
• proteggere dispositivi e reti utilizzati per accedere al servizio;
• limitare gli accessi solo a personale autorizzato;
• revocare accessi non più necessari;
• evitare condivisioni non controllate di credenziali;
• comunicare tempestivamente compromissioni o sospetti accessi anomali;
• verificare periodicamente utenti, permessi e configurazioni;
• non utilizzare credenziali identiche su sistemi non protetti.

4. Accessi tecnici NORXANA

Quando il cliente chiede assistenza, configurazione, migrazione o supporto, può essere necessario fornire a NORXANA credenziali o accessi tecnici. Il cliente garantisce di avere il diritto di conferire tali accessi e di avere ottenuto eventuali autorizzazioni interne o di terzi.

NORXANA utilizza tali accessi nei limiti necessari all’attività richiesta. Il cliente è responsabile della successiva modifica, revoca o sostituzione delle credenziali qualora lo ritenga opportuno o necessario.

5. Compromissione

In caso di furto credenziali, accesso abusivo, errore umano, phishing, malware, ransomware, account compromesso o dispositivo infetto, NORXANA può fornire supporto in modalità best effort, senza garanzia di recupero, ripristino, eliminazione dell’attacco o ricostruzione completa della situazione precedente.

Dati, file, archivi e contenuti del cliente

1. Titolarità dei dati

Il cliente conserva la titolarità e la responsabilità dei dati, file, documenti, archivi, immagini, registri, database, credenziali, copie, contenuti, materiali e informazioni caricati, conservati, trasferiti o trattati tramite NORXANA.

2. Liceità dei contenuti

Il cliente garantisce che i contenuti caricati sono leciti, legittimamente detenuti, non violano diritti di terzi e non espongono NORXANA a responsabilità, pretese, sanzioni, indagini, blocchi, contestazioni o danni.

3. Classificazione e criticità dei dati

Il cliente è responsabile di valutare la criticità dei propri dati, la necessità di copie ulteriori, la conformità a obblighi normativi, la durata di conservazione, i requisiti di sicurezza, la necessità di cifratura, la riservatezza, le autorizzazioni interne e le eventuali categorie particolari di dati personali.

4. Dati vietati o ad alto rischio

Il cliente non deve utilizzare il servizio per dati illeciti, dati acquisiti abusivamente, contenuti che violino diritti di terzi, malware, strumenti di attacco, archivi criminosi o dati per i quali non possiede idoneo titolo giuridico. Per dati sanitari, giudiziari, dati particolari, dati soggetti a segreto professionale o regolamenti settoriali, il cliente deve valutare preventivamente l’idoneità del servizio e richiedere eventuali condizioni specifiche.

5. Cancellazioni e modifiche

Il cliente è responsabile delle cancellazioni, modifiche, sovrascritture, spostamenti, alterazioni o eliminazioni eseguite dai propri utenti, sistemi, software, sincronizzazioni, automazioni o dispositivi. NORXANA non garantisce il recupero di dati cancellati, sovrascritti, corrotti, criptati o compromessi.

6. Backup multipli e strategia autonoma

NORXANA può essere parte della strategia di protezione dati del cliente, ma non deve essere considerata unica misura di sicurezza, unica copia, unica garanzia di continuità o unica soluzione di disaster recovery, salvo specifico progetto scritto e configurato con ridondanze adeguate.

Prezzi, pagamenti, rinnovi, fatturazione e contestazioni

1. Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli indicati nelle pagine prodotto, nel checkout, nell’ordine, nel preventivo, nella conferma d’ordine o in comunicazioni commerciali specifiche. I prezzi si intendono riferiti al piano, capacità, durata e servizi indicati.

2. IVA, imposte e oneri

Salvo diversa indicazione, gli importi possono essere soggetti a IVA, imposte, tasse, commissioni, costi di pagamento, costi amministrativi, costi di attivazione, costi di configurazione, costi extra o oneri previsti dalla normativa o dal servizio selezionato.

3. Pagamento anticipato

Salvo diversa pattuizione scritta, i servizi sono attivati o mantenuti a fronte di pagamento anticipato o pagamento regolare delle fatture. Il mancato pagamento può impedire l’attivazione o determinare sospensione, limitazione o cessazione.

4. Rinnovi

I servizi ricorrenti possono rinnovarsi secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto, nel piano o nella comunicazione commerciale. Il cliente è responsabile di monitorare scadenze, rinnovi, pagamenti e continuità amministrativa.

5. Eccedenze e upgrade

Se il cliente supera spazio, limiti, soglie, capacità, traffico, prestazioni, numero utenti o condizioni comprese nel piano, NORXANA può proporre o applicare upgrade, adeguamenti, costi aggiuntivi, limitazioni tecniche o sospensioni, secondo la natura del servizio.

6. Contestazioni

Eventuali contestazioni su fatture, addebiti o condizioni economiche devono essere inviate per iscritto entro 8 giorni dalla ricezione del documento o dell’addebito, con motivazione puntuale e documentazione. La contestazione generica, tardiva o non documentata non sospende automaticamente l’obbligo di pagamento.

7. Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, pagamento parziale, insoluto, chargeback, contestazione strumentale, dati fiscali errati o rischio di credito, NORXANA può sospendere il servizio, bloccare upgrade, limitare accessi, rifiutare assistenza non urgente, impedire nuove attivazioni, avviare recupero credito e, nei casi più gravi, cessare il rapporto.

8. Nessun rimborso automatico

Salvo diversa previsione scritta o obbligo inderogabile, canoni, attivazioni, configurazioni, servizi tecnici, assistenza, interventi AntiPanic, costi amministrativi e servizi già iniziati non sono automaticamente rimborsabili in caso di recesso, mancato utilizzo, ripensamento, errore del cliente, incompatibilità non imputabile a NORXANA o cessazione anticipata richiesta dal cliente.

Sospensione, limitazione, cessazione e cancellazione dati

1. Cause di sospensione

NORXANA può sospendere o limitare il servizio se il cliente:

• non paga importi dovuti;
• viola le presenti condizioni;
• viola la policy di uso accettabile;
• fornisce dati falsi, incompleti o non aggiornati;
• espone l’infrastruttura a rischio tecnico o legale;
• utilizza risorse in modo anomalo o eccessivo;
• compromette sicurezza, reputazione o continuità del servizio;
• non collabora alle verifiche richieste;
• carica contenuti illeciti o non autorizzati;
• pone in essere condotte dannose, abusive o fraudolente.

2. Sospensione urgente

La sospensione può avvenire senza preavviso quando NORXANA ritenga ragionevolmente necessario prevenire danni, bloccare abusi, proteggere dati, evitare responsabilità, rispettare obblighi legali, interrompere un attacco, isolare un account compromesso o tutelare altri clienti.

3. Effetti della sospensione

Durante la sospensione, il cliente resta tenuto al pagamento di importi maturati e canoni dovuti, salvo diversa decisione scritta di NORXANA. La sospensione non implica rinuncia ai diritti del fornitore e non comporta automaticamente proroghe, indennizzi o crediti.

4. Cessazione per inadempimento

In caso di inadempimento grave, mancato pagamento persistente, violazione legale, uso illecito, rischio infrastrutturale, abuso o mancata regolarizzazione entro il termine comunicato, NORXANA può cessare il servizio e chiudere l’account.

5. Cessazione su richiesta del cliente

Il cliente può richiedere cessazione o mancato rinnovo nei termini e modalità previste dal piano, dall’ordine o dalle condizioni commerciali. La cessazione richiesta dal cliente non libera automaticamente dal pagamento di canoni, periodi minimi, costi di attivazione, costi tecnici o importi già maturati.

6. Recupero dati prima della cessazione

Prima della cessazione, il cliente deve esportare, scaricare o recuperare i propri dati. Decorso il termine tecnico o amministrativo disponibile, NORXANA potrà cancellare, rendere inaccessibili, eliminare o dismettere i dati secondo le procedure applicabili.

7. Cancellazione irreversibile

La cancellazione dei dati a seguito di cessazione, mancato pagamento, richiesta del cliente, scadenza del periodo disponibile o eliminazione tecnica può essere irreversibile. NORXANA non garantisce recuperabilità dopo cancellazione, dismissione account o scadenza dei termini.

SLA, best effort, obbligazione di mezzi e assenza di garanzia assoluta

1. Modalità best effort

NORXANA eroga i servizi in modalità best effort. Ciò significa che il fornitore impiega mezzi tecnici, organizzativi e professionali ragionevoli per fornire il servizio, ma non assume garanzia assoluta di risultato, disponibilità ininterrotta, integrità permanente, recupero certo o assenza totale di errori.

2. Obbligazione di mezzi

Le attività di backup, storage, assistenza, migrazione, configurazione, ripristino, supporto, monitoraggio, emergenza, analisi e recupero dati costituiscono obbligazioni di mezzi e non di risultato. NORXANA non promette né garantisce il raggiungimento di un determinato esito tecnico, economico, operativo o informatico.

3. Disponibilità

NORXANA opera per mantenere il servizio ragionevolmente disponibile, ma il cliente riconosce che possono verificarsi interruzioni, rallentamenti, manutenzioni, guasti, errori, indisponibilità, problemi di rete, incidenti, attacchi, blackout, eventi di forza maggiore, problemi di fornitori o eventi non controllabili.

4. Esclusioni da eventuali livelli di servizio

Eventuali livelli di servizio, se indicati, non si applicano a eventi causati da:

• azioni, omissioni, errori o configurazioni del cliente;
• dispositivi, reti, connessioni, firewall, software o sistemi del cliente;
• credenziali compromesse o accessi non autorizzati;
• malware, ransomware, phishing, attacchi informatici o condotte di terzi;
• manutenzione ordinaria, straordinaria o urgente;
• forza maggiore, blackout, eventi naturali, scioperi, guerre, attacchi, provvedimenti pubblici;
• problemi di data center, connettività, energia, piattaforme terze o fornitori;
• violazione delle condizioni contrattuali;
• uso anomalo, eccessivo o non conforme del servizio;
• superamento di limiti tecnici o commerciali del piano acquistato.

5. Nessuna garanzia di idoneità specifica

Il cliente è responsabile di valutare se il servizio è adatto alle proprie esigenze, obblighi normativi, livelli di rischio, requisiti di continuità, tempi di ripristino, requisiti di conservazione, requisiti privacy, esigenze assicurative o regolamenti interni.

6. Nessuna garanzia assoluta di sicurezza

NORXANA adotta misure ragionevoli rispetto alla natura del servizio, ma nessun sistema informatico può garantire sicurezza assoluta. Il cliente riconosce che possono verificarsi violazioni, compromissioni, errori, accessi abusivi, malware, attacchi, vulnerabilità, errori umani o eventi imprevedibili.

Termini AntiPanic, emergenza e recupero dati

1. Natura del servizio AntiPanic

AntiPanic è un servizio di supporto operativo in caso di emergenza dati, perdita file, cancellazioni, supporti non accessibili, archivi compromessi, account bloccati, errori di configurazione, malware, ransomware, anomalie, danni logici, criticità improvvise o necessità di analisi tecnica.

2. Nessuna garanzia di recupero

Il cliente riconosce espressamente che il recupero dati è attività tecnicamente aleatoria. NORXANA non garantisce il recupero totale o parziale dei dati, la riparazione di supporti, la ricostruzione di archivi, la decifratura di file, il ripristino di account, il ritorno alla situazione precedente o la continuità immediata dell’attività.

3. Variabili tecniche

Il risultato dipende da condizioni non sempre controllabili, tra cui stato fisico o logico dei supporti, sovrascrittura, crittografia, cancellazioni, danneggiamento, tempo trascorso, malware, ransomware, errori precedenti, disponibilità di credenziali, qualità dei backup, configurazione iniziale, integrità dei file, interventi di terzi o ulteriori manipolazioni.

4. Obblighi del cliente in emergenza

Il cliente deve:

• interrompere attività potenzialmente dannose sui dati o supporti coinvolti;
• fornire informazioni complete e veritiere;
• non effettuare tentativi improvvisati non concordati;
• fornire credenziali, dispositivi, supporti e autorizzazioni necessarie;
• segnalare interventi già eseguiti da terzi;
• comunicare la criticità e priorità dei dati;
• accettare che alcune attività possano comportare rischi tecnici residui.

5. Rischio di peggioramento

In alcuni casi, supporti già danneggiati, sistemi compromessi o dati corrotti possono peggiorare nonostante l’uso di diligenza tecnica. NORXANA opera con prudenza, ma non risponde di peggioramenti dovuti allo stato preesistente del supporto, a degrado fisico, a danni già presenti o a fattori non controllabili.

6. Costi del servizio AntiPanic

I costi di analisi, intervento, urgenza, supporto, gestione tecnica, trasferimento, diagnosi o lavorazione sono dovuti per l’attività svolta e non per il risultato ottenuto, salvo diversa pattuizione scritta. Il mancato recupero non comporta automaticamente diritto a rimborso.

7. Esclusione di polizza o garanzia

AntiPanic non è una polizza assicurativa, non è una garanzia di business continuity, non è un contratto di risultato e non sostituisce una strategia preventiva di backup, sicurezza, ridondanza, formazione utenti e continuità operativa.

Uso accettabile del servizio

1. Principio generale

Il cliente deve utilizzare NORXANA esclusivamente per finalità lecite, professionali, conformi al contratto e compatibili con la sicurezza, stabilità e reputazione dell’infrastruttura.

2. Contenuti vietati

È vietato caricare, conservare, trasferire o gestire:

• contenuti illeciti, abusivi, fraudolenti, diffamatori, minacciosi o contrari alla legge;
• contenuti che violano copyright, marchi, brevetti, segreti industriali o diritti di terzi;
• dati personali trattati senza base giuridica o autorizzazione;
• malware, virus, trojan, worm, ransomware, spyware o codice dannoso;
• strumenti per accessi abusivi, furto credenziali, phishing o compromissione sistemi;
• contenuti acquisiti tramite accesso abusivo, furto, scraping illecito o sottrazione;
• materiali che possano esporre NORXANA a indagini, blocchi, contestazioni o responsabilità.

3. Divieti infrastrutturali

È vietato utilizzare il servizio per attacchi informatici, scansioni non autorizzate, test di vulnerabilità non concordati, DDoS, flooding, spam, phishing, spoofing, brute force, aggiramento di limiti, rivendita non autorizzata, saturazione risorse, mining, automazioni dannose o attività che interferiscano con reti, server o account.

4. Uso eccessivo o anomalo

Anche quando non illecito, un uso eccessivo, sproporzionato, anomalo o tecnicamente dannoso può essere limitato se compromette prestazioni, sicurezza, costi, disponibilità o qualità del servizio per NORXANA o altri clienti.

5. Obbligo di rimozione

Il cliente deve rimuovere immediatamente contenuti non conformi su richiesta di NORXANA o dell’autorità competente. In caso di urgenza, NORXANA può limitare o bloccare l’accesso ai contenuti o all’account.

6. Cooperazione con autorità

NORXANA può cooperare con autorità, soggetti legittimati, consulenti legali, fornitori tecnici o organi competenti quando ciò sia necessario per adempiere obblighi di legge, prevenire abusi, tutelare diritti o proteggere l’infrastruttura.

Termini di utilizzo del sito web NORXANA

1. Funzione del sito

Il sito NORXANA ha funzione informativa, commerciale, contrattuale e di presentazione dei servizi. Le informazioni pubblicate possono essere aggiornate, modificate, integrate o rimosse in qualsiasi momento.

2. Disponibilità dei servizi

La pubblicazione di un servizio, piano, prezzo o caratteristica non implica disponibilità permanente, attivazione automatica o idoneità per ogni cliente. NORXANA può subordinare l’erogazione a verifiche tecniche, amministrative, fiscali, commerciali o operative.

3. Errori e aggiornamenti

Eventuali errori materiali, refusi, incongruenze, immagini non aggiornate, indicazioni tecniche imprecise o prezzi errati possono essere corretti. In caso di errore evidente, NORXANA può annullare, correggere o sospendere l’ordine prima dell’attivazione definitiva.

4. Proprietà intellettuale

Nome NORXANA, testi, immagini, layout, grafiche, codice, struttura, elementi visivi, loghi, diciture commerciali, contenuti e materiali del sito appartengono al fornitore o ai rispettivi titolari. È vietata copia, riproduzione, estrazione, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

5. Link a terzi

Il sito può contenere link o riferimenti a terzi. NORXANA non risponde di contenuti, condizioni, sicurezza, privacy, disponibilità, prodotti o servizi di siti, piattaforme o fornitori terzi.

6. Divieti di utilizzo del sito

È vietato interferire con il sito, alterarne contenuti, eseguire accessi non autorizzati, scraping abusivo, caricamento codice dannoso, utilizzo automatizzato non autorizzato, test di sicurezza non concordati o attività che possano compromettere funzionamento, reputazione o sicurezza.

7. Esclusione di garanzie sul sito

Il sito è fornito nello stato in cui si trova. NORXANA non garantisce disponibilità continua, assenza di errori, aggiornamento costante, compatibilità con ogni browser, assenza di interruzioni o assenza di vulnerabilità.

Informativa privacy

1. Titolare

Il titolare del trattamento dei dati raccolti tramite sito, ordini, richieste di contatto, assistenza, comunicazioni e gestione amministrativa è JOX COSMETICS SRL, con sede in Via Galileo Galilei 62-64, 36030 Motta di Costabissara (VI), Italia.

2. Dati trattati

Possono essere trattati dati identificativi, dati aziendali, dati fiscali, partita IVA, codice fiscale, indirizzo, email, telefono, dati di fatturazione, dati di pagamento gestiti da fornitori terzi, dati tecnici, indirizzi IP, log, informazioni di navigazione, richieste inviate, comunicazioni, dati relativi agli ordini e dati necessari all’assistenza.

3. Finalità

I dati sono trattati per rispondere a richieste, predisporre offerte, gestire ordini, pagamenti, fatture, attivazioni, supporto tecnico, assistenza, comunicazioni operative, adempimenti fiscali, obblighi legali, prevenzione abusi, sicurezza informatica, tutela dei diritti e gestione del rapporto contrattuale.

4. Base giuridica

Il trattamento si fonda su misure precontrattuali o contrattuali, obblighi di legge, legittimo interesse del titolare, necessità di accertare o difendere diritti e, ove richiesto, consenso dell’interessato.

5. Comunicazione a terzi

I dati possono essere comunicati a fornitori tecnici, piattaforme ecommerce, sistemi di pagamento, consulenti, commercialisti, servizi email, data center, fornitori cloud, tecnici incaricati, soggetti autorizzati, autorità e soggetti legittimati.

6. Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e successivamente per i termini richiesti da obblighi fiscali, contabili, civilistici, amministrativi, sicurezza, tutela dei diritti o gestione di contestazioni.

7. Diritti

L’interessato può esercitare i diritti previsti dalla normativa privacy applicabile, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità ove applicabile, scrivendo a hello@norxana.com.

8. Dati caricati dal cliente

I dati caricati dal cliente nei servizi cloud, backup e storage restano sotto la responsabilità del cliente. NORXANA tratta tali dati nei limiti necessari all’erogazione del servizio e secondo le istruzioni del cliente, ove applicabile.

Cookie policy

1. Cookie tecnici

Il sito utilizza cookie tecnici necessari per navigazione, sicurezza, sessioni, carrello, checkout, preferenze, lingua, autenticazione, protezione da abusi e funzioni richieste dall’utente.

2. Cookie funzionali

Possono essere utilizzati cookie funzionali per ricordare preferenze e migliorare l’esperienza d’uso.

3. Cookie statistici

Ove presenti, strumenti statistici possono raccogliere informazioni aggregate o tecniche su visite, pagine, interazioni, provenienza, dispositivi e comportamento di navigazione, secondo le impostazioni disponibili.

4. Cookie marketing

Ove attivati, cookie o strumenti marketing possono essere utilizzati per misurazione, campagne, remarketing, annunci, tracciamenti o comunicazioni commerciali, secondo consenso e preferenze.

5. Gestione

L’utente può gestire i cookie tramite browser e, ove presente, pannello preferenze del sito. La disattivazione di alcuni cookie può limitare funzioni, checkout, sicurezza o navigazione.

Accordo sul trattamento dei dati personali

1. Ambito

Il presente accordo si applica quando NORXANA tratta dati personali per conto del cliente nell’ambito dei servizi di backup, storage, cloud, assistenza, configurazione, migrazione, supporto o recupero dati.

2. Ruoli

Il cliente determina finalità e mezzi essenziali del trattamento dei dati caricati nel servizio e agisce normalmente come titolare del trattamento o come responsabile rispetto a propri clienti, dipendenti, collaboratori o terzi. NORXANA agisce come responsabile o sub-responsabile nei limiti del servizio erogato.

3. Istruzioni documentate

Il cliente incarica NORXANA di trattare i dati esclusivamente per erogare il servizio, gestire accesso, archiviazione, backup, assistenza, manutenzione, sicurezza, fatturazione, supporto tecnico, migrazione, recupero e attività strettamente collegate.

4. Obblighi del cliente

Il cliente è responsabile di informative, consensi, basi giuridiche, minimizzazione, pertinenza, aggiornamento, esattezza, liceità, classificazione dei dati, valutazione del rischio, istruzioni impartite e gestione delle richieste degli interessati.

5. Misure di sicurezza

NORXANA adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli rispetto alla natura del servizio, allo stato dell’arte, alla struttura disponibile e ai rischi prevedibili. Tali misure possono comprendere controllo accessi, procedure interne, gestione credenziali, segmentazione, backup, protezione infrastrutturale, limitazione accessi, riservatezza e monitoraggio tecnico.

6. Personale autorizzato

NORXANA limita l’accesso ai dati a soggetti autorizzati, tecnici, collaboratori o fornitori che ne abbiano necessità per erogare il servizio, assistenza o manutenzione, nel rispetto di obblighi di riservatezza.

7. Sub-responsabili

Il cliente autorizza NORXANA a servirsi di sub-responsabili, fornitori tecnici, piattaforme, data center, servizi cloud, sistemi di pagamento, servizi email e altri soggetti necessari all’erogazione. NORXANA può modificare tali soggetti per esigenze tecniche, operative, normative o di sicurezza.

8. Incidenti

In caso di incidente rilevante relativo a dati personali trattati per conto del cliente, NORXANA fornisce ragionevole supporto e informazioni disponibili. La comunicazione di un incidente non costituisce riconoscimento automatico di responsabilità.

9. Richieste degli interessati

Il rapporto diretto con gli interessati resta in capo al cliente. NORXANA presta assistenza ragionevole, nei limiti tecnici e organizzativi, per accesso, cancellazione, esportazione, rettifica o limitazione, ove applicabile.

10. Cancellazione o restituzione

Alla cessazione del servizio, il cliente deve esportare o recuperare i dati entro i termini disponibili. Successivamente NORXANA può cancellare, rendere inaccessibili o rimuovere i dati secondo le procedure operative applicabili, salvo obblighi di conservazione.

11. Audit

Eventuali richieste di verifica o documentazione devono essere ragionevoli, proporzionate, concordate, non pregiudizievoli per sicurezza, riservatezza, segreti tecnici o diritti di altri clienti, e potranno comportare costi tecnici o amministrativi.

Subfornitori, infrastruttura e localizzazione operativa

1. Subfornitori necessari

NORXANA può utilizzare fornitori tecnici, infrastrutturali, data center, connettività, piattaforme cloud, software, sistemi di pagamento, piattaforme ecommerce, strumenti email, consulenti, tecnici, amministratori, commercialisti e altri soggetti necessari.

2. Autorizzazione generale

Il cliente autorizza l’utilizzo di subfornitori necessari all’erogazione, manutenzione, sicurezza, assistenza, pagamento, fatturazione, monitoraggio, connettività e gestione del servizio.

3. Modifiche

NORXANA può aggiungere, rimuovere o sostituire subfornitori per ragioni di sicurezza, efficienza, disponibilità, continuità, costo, qualità, conformità o evoluzione tecnica.

4. Infrastruttura Italia

NORXANA gestisce infrastruttura, dischi, NAS e ridondanza a Vicenza, con connessione 10 Gbps, secondo la configurazione operativa del progetto. Eventuali componenti tecniche accessorie possono dipendere da fornitori terzi necessari all’erogazione.

5. Limiti sui terzi

NORXANA seleziona fornitori ritenuti idonei, ma non risponde di eventi imputabili esclusivamente a terzi, reti pubbliche, piattaforme esterne, data center, connettività, energia, software di terzi o cause non controllabili, salvo limiti inderogabili di legge.

Licenza software, strumenti tecnici e componenti scaricabili

1. Licenza limitata

Qualora NORXANA metta a disposizione software, script, agenti, configurazioni, strumenti, pannelli, componenti, credenziali tecniche, procedure o file scaricabili, tali elementi sono concessi in licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, revocabile e utilizzabile solo per il servizio acquistato.

2. Divieti

È vietato copiare, rivendere, distribuire, concedere in sublicenza, modificare, decompilare, disassemblare, eseguire reverse engineering, aggirare protezioni, rimuovere avvisi proprietari o utilizzare software e strumenti NORXANA per finalità diverse da quelle autorizzate.

3. Nessuna garanzia software

Eventuali componenti software sono forniti nello stato in cui si trovano, senza garanzia assoluta di assenza errori, compatibilità, continuità, idoneità, aggiornamenti o funzionamento su ogni ambiente del cliente.

4. Supporto

Il supporto su software, script, configurazioni o componenti tecnici è fornito in modalità best effort e può dipendere da piano acquistato, compatibilità, sistemi del cliente e disponibilità tecnica.

5. Proprietà

Codice, script, strumenti, procedure, configurazioni standard, interfacce, contenuti tecnici, documentazione e materiali NORXANA restano di titolarità del fornitore o dei rispettivi titolari.

Supporti fisici, dischi, NAS, dispositivi e materiali tecnici

1. Ambito

Qualora NORXANA consegni, riceva, utilizzi, configuri o gestisca supporti fisici, dischi, NAS, appliance, dispositivi, chiavi, componenti hardware o materiali tecnici del cliente o messi a disposizione per il servizio, si applicano le presenti condizioni.

2. Proprietà dei supporti

Salvo diversa indicazione scritta, i supporti del cliente restano di proprietà del cliente, mentre eventuali dispositivi messi temporaneamente a disposizione da NORXANA restano di proprietà del fornitore o del rispettivo titolare.

3. Divieti sui dispositivi NORXANA

Il cliente non può aprire, manomettere, alterare, modificare, copiare, cedere, trasferire, ispezionare internamente, disassemblare, tentare accessi non autorizzati o trattenere dispositivi forniti da NORXANA oltre i termini concordati.

4. Danni, perdita o mancata restituzione

In caso di perdita, danneggiamento, mancata restituzione, distruzione, manomissione o uso improprio di dispositivi o supporti messi a disposizione da NORXANA, il cliente è responsabile dei costi di ripristino, sostituzione, recupero, logistica, analisi e danni conseguenti, nei limiti consentiti dalla legge.

5. Supporti del cliente

Il cliente riconosce che supporti già danneggiati, usurati, corrotti, alterati, compromessi o instabili possono peggiorare anche durante attività svolte con diligenza tecnica. NORXANA non garantisce recupero, conservazione o restituzione di supporti nello stato originario quando essi presentano problemi preesistenti o non rilevabili.

Manleva, limitazioni di responsabilità e clausole di tutela

1. Manleva generale

Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne JOX COSMETICS SRL, NORXANA, collaboratori, tecnici, consulenti, amministratori, fornitori e incaricati da pretese, reclami, contestazioni, sanzioni, danni, costi, spese legali, richieste risarcitorie o azioni di terzi derivanti da uso del servizio, dati caricati, violazione normativa, violazione privacy, contenuti illeciti, credenziali compromesse, configurazioni errate, attività dei propri utenti o violazione delle presenti condizioni.

2. Danni esclusi

Nei limiti consentiti dalla legge, NORXANA non risponde per danni indiretti, consequenziali, speciali, reputazionali, perdita di profitto, perdita fatturato, perdita chance, interruzione attività, perdita clientela, perdita avviamento, sanzioni conseguenti a condotte del cliente, pretese di terzi, costi di ricostruzione non concordati o danni derivanti da indisponibilità temporanea.

3. Limite economico

Salvo dolo, colpa grave o obblighi inderogabili, la responsabilità complessiva di NORXANA per danni direttamente imputabili al servizio non potrà eccedere l’importo effettivamente pagato dal cliente per il servizio specifico nei tre mesi precedenti l’evento che ha generato la contestazione, salvo diverso limite scritto concordato tra le parti.

4. Nessuna responsabilità per scelte del cliente

NORXANA non risponde della scelta del piano, della sottostima dello spazio necessario, della mancata attivazione di opzioni superiori, della mancata verifica dei backup, della mancata formazione del personale, dell’assenza di procedure interne o della mancata adozione di misure di sicurezza ulteriori.

5. Forza maggiore

NORXANA non risponde per ritardi, interruzioni o inadempimenti causati da eventi fuori dal ragionevole controllo, inclusi blackout, problemi rete, guerre, attacchi, calamità, incendi, allagamenti, provvedimenti pubblici, scioperi, pandemie, guasti generalizzati, interruzioni data center, attacchi informatici, problemi di fornitori o eventi assimilabili.

6. Clausole inderogabili

Nessuna clausola delle presenti condizioni limita o esclude responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge, inclusi dolo, colpa grave, violazione di norme di ordine pubblico o obblighi inderogabili.

Legge applicabile, foro, modifiche e clausole finali

1. Legge applicabile

Il rapporto tra le parti è regolato dalla legge italiana, salvo diversa pattuizione scritta e salvo norme inderogabili eventualmente applicabili.

2. Foro competente

Per ogni controversia relativa a validità, interpretazione, esecuzione, pagamento, cessazione, responsabilità o utilizzo dei servizi NORXANA, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il fornitore, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

3. Modifiche ai termini

NORXANA può aggiornare i presenti termini per ragioni tecniche, normative, operative, commerciali, infrastrutturali o di sicurezza. Le modifiche si applicano dalla pubblicazione sul sito o dalla comunicazione al cliente, salvo diversa decorrenza indicata.

4. Nullità parziale

Se una clausola dovesse risultare nulla, inefficace o non applicabile, le restanti clausole resteranno valide. La clausola invalida sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione valida che si avvicini quanto più possibile alla finalità economica e giuridica originaria.

5. Nessuna rinuncia

Il mancato esercizio di un diritto da parte di NORXANA non costituisce rinuncia a tale diritto né impedisce di esercitarlo successivamente.

6. Sopravvivenza

Le clausole relative a pagamenti, riservatezza, proprietà intellettuale, responsabilità, manleva, trattamento dati, cancellazione dati, foro, legge applicabile e obblighi successivi alla cessazione restano efficaci anche dopo la chiusura del rapporto.

7. Comunicazioni

Le comunicazioni possono avvenire tramite email, sito, area cliente, documenti fiscali, messaggi operativi o altri canali indicati. Il cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti e di controllare le comunicazioni ricevute.

Dati societari e contatti

I servizi NORXANA sono erogati da JOX COSMETICS SRL tramite il marchio operativo NORXANA.

Contatto operativo e legale

Per richieste contrattuali, assistenza, attivazioni, comunicazioni legali, privacy, segnalazioni di abuso o richieste amministrative relative ai servizi NORXANA, scrivere a hello@norxana.com.